En Ximena Manterola Psicóloga, nuestro compromiso es ofrecer una atención psicológica profesional, confiable y personalizada. Por ello, establecemos la siguiente política de reembolsos y cancelaciones, aplicable a todas las consultas agendadas a través de nuestro sitio web o canales oficiales de atención.

1. Cancelación de consultas

• • Cancelaciones con 24 horas de anticipación:
    Si cancelas tu cita con al menos 24 horas de anticipación, podrás solicitar el reembolso total del valor pagado o reagendar sin costo adicional.

  • Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación:
    Si cancelas con menos de 24 horas antes de la cita, no se realizará reembolso, pero tendrás la opción de reagendar una vez, siempre que notifiques antes del horario programado.

  • Inasistencia sin aviso:
    En caso de no presentarte a la consulta sin previo aviso, se considerará como consulta realizada y no procederá reembolso ni reagendamiento gratuito.

2. Reembolsos

• • Todos los reembolsos se gestionan a través del mismo medio de pago utilizado.

  • El plazo para procesar un reembolso es de 7 a 10 días hábiles.

  • Si pagaste mediante transferencia bancaria, tarjeta o plataforma de pago, esta podrá aplicar sus propios tiempos o comisiones, ajenos a nuestra gestión.

3. Reagendamientos

• • Puedes reagendar tu cita hasta una hora antes del inicio, sin costo adicional, enviando un mensaje por WhatsApp al número oficial: +56 9 9318 9725.

  • Solo se permite un reagendamiento gratuito por consulta pagada.

4. Reembolso por causas justificadas

• • Si, durante la sesión inicial, la psicóloga determina que no es recomendable continuar con el tratamiento, se devolverá el 70% del valor pagado, descontando los costos administrativos.

  • En caso de problemas técnicos atribuibles a nuestra parte (fallos de conexión o errores en la plataforma), se ofrecerá reagendamiento o reembolso completo.

5. Casos especiales

• • Situaciones excepcionales, como emergencias médicas o fallecimiento de un familiar directo, serán evaluadas caso a caso.

  • Para ello, escríbenos a ps.xmanterola@gmail.com detallando tu situación.

Última actualización: 11 de agosto de 2025